Na Belvanni, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, esta política explica como o processo funciona, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas originais (quando aplicável);
Acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer inconformidade, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Após análise, poderemos realizar:
Substituição do produto;
Reparo, quando aplicável;
Reembolso integral;
Crédito para utilização em uma nova compra.
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Estar sem uso;
Permanecer em perfeito estado;
Possuir etiquetas e acessórios originais;
Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
O primeiro envio é realizado conforme as condições vigentes da loja. Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Lavagem ou alterações;
Danos provocados pelo consumidor;
Ausência de etiquetas ou acessórios originais;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.
O processo é simples.
Basta entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:
Defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Erro operacional da Belvanni;
os custos de envio serão assumidos pela Belvanni.
Nas solicitações motivadas por escolha do cliente (como troca de tamanho, cor ou modelo), os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do comprador.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.
Quando aplicável, o cliente também poderá optar pelo recebimento de crédito para utilização em futuras compras.
Todos os produtos comercializados pela Belvanni possuem garantia legal conforme previsto na legislação brasileira.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou mau armazenamento.
Caso tenha qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções ou garantias, nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.
Entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou melhorias em nossos processos.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso website.
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre observando a legislação brasileira aplicável e os direitos do consumidor.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável em todas as etapas.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe trabalhará para encontrar a solução mais rápida e adequada para o seu caso, sempre com respeito aos direitos do consumidor e aos padrões de atendimento da Belvanni.
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